Politique d’expédition

My Soft Top Ltd. — mysofttop.com

1. Zones desservies

Les commandes sont livrées dans les pays européens proposés au checkout. Une livraison hors d’Europe peut être étudiée sur demande ; elle n’est acceptée qu’après confirmation écrite de la faisabilité, du tarif, du transporteur, des taxes/douanes et du délai estimé.

2. Délai moyen estimé

Sauf indication différente sur la fiche produit ou dans la confirmation de commande, le délai moyen estimé pour recevoir une commande est d’environ trois (3) semaines.

Ce délai est indicatif. Il peut être prolongé notamment par une rupture temporaire chez le fabricant, une fabrication ou préparation, un contrôle qualité, une période de forte activité, une difficulté de transport, une formalité douanière ou un événement hors du contrôle raisonnable de My Soft Top. En cas de retard significatif connu, My Soft Top en informe le client dès que raisonnablement possible.

Les droits impératifs des consommateurs relatifs au délai de livraison demeurent applicables. Le caractère indicatif du délai de trois semaines n’autorise pas une livraison indéfiniment différée.

3. Transporteurs et expédition directe

Les commandes sont généralement expédiées par DHL, mais un autre transporteur peut être utilisé selon le pays, le fournisseur, les dimensions du colis ou les contraintes logistiques.

Certaines commandes sont expédiées directement par un fabricant, distributeur ou partenaire logistique au nom du processus de livraison de My Soft Top. L’adresse d’expédition visible sur le colis peut donc différer du siège social de My Soft Top. Cela ne change pas l’identité du vendeur contractuel.

Une commande contenant plusieurs références peut arriver en plusieurs colis ou depuis plusieurs lieux. Si cela n’entraîne pas de frais supplémentaires pour le client, My Soft Top peut organiser ces expéditions séparées sans formalité particulière ; sinon, tout coût supplémentaire doit être accepté au préalable.

4. Suivi et adresse

Lorsque le transporteur fournit un suivi, celui-ci est transmis au client dès qu’il est disponible. Le client doit vérifier attentivement l’adresse de livraison avant paiement et signaler toute erreur immédiatement.

Si un colis est retourné ou doit être réexpédié en raison d’une adresse erronée, incomplète ou inaccessible fournie par le client, les coûts supplémentaires raisonnables peuvent lui être facturés dans la mesure permise par la loi.

5. TVA, douanes et importation

Le traitement fiscal et douanier dépend du pays de départ réel du colis et de sa destination. Pour les flux intra-UE, aucune douane d’importation ne devrait normalement être due entre États membres, sous réserve des règles applicables. Pour un colis provenant d’un pays tiers, des droits, taxes ou frais de dossier peuvent être dus.

Avant paiement, My Soft Top indique les taxes et frais qu’elle collecte lorsque ceux-ci sont connus et calculables. Si des frais d’importation restent à payer à destination, cette information doit être communiquée avant la commande. My Soft Top ne doit pas présenter une livraison comme « tous droits et taxes inclus » si le flux logistique réel ne le garantit pas.

6. Colis endommagé

À réception, le client est invité à vérifier l’état extérieur du colis. En cas de dommage visible, il est utile de photographier le colis avant ouverture, l’étiquette de transport, l’emballage intérieur et le produit.

Le client doit contacter My Soft Top à contact@mysofttop.com dès que possible. Un signalement sous 48 heures est recommandé pour faciliter les recours auprès du transporteur, mais ne fait pas perdre au consommateur ses droits légaux s’il agit plus tard dans les délais légaux.

7. Colis perdu ou livraison non reçue

Si le suivi indique une anomalie, une perte ou une livraison contestée, My Soft Top ouvre une enquête auprès du transporteur. Le client peut être invité à confirmer l’absence de réception ou fournir les éléments raisonnablement nécessaires à l’enquête.

Lorsque la perte ou le dommage est confirmé et relève du risque supporté par le vendeur, My Soft Top organise un remplacement ou un remboursement conformément aux droits du client.

8. Retours : aucune expédition au siège bulgare

Le siège social de Sofia n’est pas une plateforme logistique. Aucun retour, échange, produit défectueux ou colis SAV ne doit y être expédié spontanément. Le client contacte d’abord My Soft Top ; l’adresse de retour applicable est ensuite communiquée par e-mail en fonction du produit et du partenaire compétent.

9. Contact livraison

contact@mysofttop.com — +33 9 72 19 59 77. Merci d’indiquer le numéro de commande dans toute demande liée au transport.

Dernière mise à jour : 12 septembre 2026.